Spedizioni e Consegne

• Quanto costa la spedizione?

  La spedizione è gratuita in tutta Italia per tutti gli ordini a partire da 50€. Per ordini di importo inferiore, il contributo di consegna standard viene calcolato e riepilogato con chiarezza nel carrello prima di completare il pagamento.

   

• In quanto tempo riceverò il mio profumo?

  Tutti gli ordini vengono affidati al corriere entro 24 ore lavorative dalla conferma. I tempi di consegna stimati sono di 24-48 ore per la penisola e 48-72 ore per Calabria, Sicilia, Sardegna e isole minori.

   

• Come vengono protetti i flaconi in vetro durante il trasporto?

  Ogni bottiglia viene protetta singolarmente con imballaggi protettivi anti-urto specifici per la spedizione sicura di liquidi e vetro, alloggiata all’interno di cartoni rinforzati e chiusa con sigillo antieffrazione.

   

• Come posso seguire lo stato della consegna?

  Non appena il corriere ritira la spedizione presso la nostra sede, riceverai una notifica via email e SMS con il codice di tracciamento (Tracking Number) per monitorare il tragitto in tempo reale fino all’arrivo a casa tua.

   

• Cosa fare se il pacco arriva danneggiato o con perdite di liquido?

  Se noti profumo persistente all’esterno, cartone bagnato o visibilmente schiacciato, firma la ricevuta del corriere indicando tassativamente riserva specifica di controllo (es. “Accetto con riserva per collo bagnato/danneggiato”). Scatta subito una foto dell’imballo e della boccetta e inviala a info@teste-matte.it entro 48 ore: organizzeremo immediatamente la sostituzione a nostro carico.

 

Pagamenti, Sicurezza e Rateizzazioni

• Quali metodi di pagamento posso utilizzare sul sito?

  Per offrirti la massima flessibilità e sicurezza, accettiamo:

  • Klarna: per pagare subito oppure dividere l’importo dell’ordine in 3 comode rate mensili senza interessi;

  • Google Pay e Apple Pay: per un checkout istantaneo e sicuro in un solo tocco da smartphone o computer;

  • Carte di credito e debito: circuiti Visa, Mastercard, Maestro e PostePay;

  • PayPal: per pagare tramite il tuo conto PayPal o carte collegate.

     

• È sicuro acquistare online su Teste Matte?

  Sì, assolutamente. Tutte le transazioni sono protette da certificati SSL/TLS con crittografia bancaria a 256-bit. I dati di pagamento transitano esclusivamente attraverso i circuiti ufficiali e protetti di Klarna, Apple Pay, Google Pay e PayPal; MFC Profumi S.r.l. non ha accesso né memorizza alcuna informazione finanziaria o numero di carta.

   

• Come posso richiedere la fattura fiscale aziendale?

  Durante la fase di checkout, prima di procedere al saldo, seleziona la casella “Richiedi fattura” e compila i campi relativi a Ragione Sociale, Partita IVA, Codice Fiscale e codice SDI o indirizzo PEC. Una volta inviato l’ordine senza aver richiesto la fattura, non sarà possibile emetterla retroattivamente.

 

Resi e Diritto di Recesso

• Posso restituire un profumo se non mi piace la fragranza sulla pelle?

  No. Per rigorose disposizioni igienico-sanitarie a tutela dei consumatori (art. 59 del Codice del Consumo), i cosmetici e le fragranze possono essere resi unicamente se il flacone è sigillato, integro e provvisto del cellophane protettivo originale mai aperto. Boccette aperte, vaporizzate, testate o prive di sigillo non possono essere accettate né rimborsate. Trovi tutte le condizioni dettagliate sulla pagina dedicata al Diritto di Recesso e Politica di Reso.

   

• Entro quanti giorni posso restituire un prodotto sigillato?

  Hai 14 giorni di calendario dalla data di consegna del pacco per notificarci la volontà di recedere dal contratto inviando un’email a info@teste-matte.it.

   

• Qual è la procedura per il reso e dove trovo il modulo?

  Per avviare la pratica è sufficiente inviarci il Modulo di Recesso (disponibile a questo link, presente in fondo alla pagina) compilato con i tuoi dati e il numero d’ordine. Una volta ricevuta la nostra autorizzazione scritta, potrai affidare il pacco al corriere di tua preferenza indirizzandolo al nostro magazzino.

   

• Quando e come riceverò il rimborso?

  Ricevuto il pacco presso la nostra sede e verificata la totale integrità del cellophane protettivo, emettiamo il rimborso entro 14 giorni direttamente sullo stesso strumento utilizzato per l’acquisto (inclusi lo storno o l’annullamento delle rate rimanenti sul piano Klarna).

 

Autenticità e Cura dei Prodotti

• Le fragranze in vendita sono originali al 100%?

  Garantiamo la piena autenticità di ogni prodotto a catalogo. MFC Profumi S.r.l. commercializza unicamente creazioni conformi ai rigorosi standard cosmetici dell’Unione Europea (Regolamento CE 1223/2009). Non trattiamo tester di terze aziende, flaconi aperti o imitazioni.

   

• Come devo conservare il profumo per mantenerne la resa olfattiva?

  I profumi temono tre elementi: sbalzi di temperatura, luce solare diretta e umidità. Consigliamo di riporre la confezione nella sua scatola originale o all’interno di un armadio o cassetto asciutto, evitando ripiani esposti in bagno o davanzali soleggiati.

 

Ordini e Assistenza Clienti

• Posso modificare o annullare un ordine già inoltrato?

  I nostri ordini vengono elaborati e preparati molto rapidamente. Se ti accorgi di un errore nell’indirizzo o desideri annullare un acquisto, scrivici subito a info@teste-matte.it indicando il numero d’ordine. Se il collo non è ancora stato affidato al corriere espresso, faremo il possibile per intervenire tempestivamente.

   

• Come posso mettermi in contatto con il servizio clienti?

  Siamo a tua disposizione all’indirizzo email info@teste-matte.it oppure tramite il modulo presente nella sezione Contatti del sito. Il nostro team ti risponderà con puntualità nel più breve tempo possibile.